1. Data yang Kami Kumpulkan

• Nama, nomor WhatsApp, alamat, nomor layanan internet
• Status koneksi, kecepatan download/upload
• Informasi tagihan dan riwayat pembayaran
• Detail laporan gangguan dan status penanganan
• Log aktivitas login dan interaksi di aplikasi

2. Penggunaan Data

Data digunakan untuk menampilkan informasi layanan, pengingat tagihan, penanganan gangguan, dukungan pelanggan, dan pengembangan fitur aplikasi.

3. Keamanan Data

Data disimpan dengan sistem terenkripsi, akses terbatas, dan autentikasi berbasis nomor WhatsApp.

4. Berbagi Data

Kami tidak menjual atau membagikan data Anda ke pihak ketiga kecuali diwajibkan hukum atau untuk operasional layanan seperti pembayaran dan notifikasi.

5. Hak Pengguna

Anda berhak mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi. Hubungi kami melalui fitur customer service.

6. Ketentuan Penggunaan

• Gunakan aplikasi untuk keperluan pribadi sesuai layanan yang aktif
• Dilarang menyalahgunakan fitur aplikasi untuk merusak sistem atau layanan
• Akun dapat dinonaktifkan jika terjadi pelanggaran atau tunggakan pembayaran

7. Notifikasi

Aplikasi mengirimkan notifikasi via WhatsApp dan push notification untuk pengingat tagihan, status gangguan, dan informasi layanan lainnya.

8. Perubahan Kebijakan

Perubahan kebijakan akan diumumkan melalui aplikasi atau WhatsApp pelanggan.

 

Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Dengan menggunakan aplikasi Customer Portal milik PT. Eko Global Techno, Anda menyetujui dan terikat pada syarat dan ketentuan berikut:

1. Penggunaan Layanan

• Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru saat menggunakan aplikasi.
• Tidak menggunakan layanan ini untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum.
• Tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu sistem, server, atau jaringan layanan.

2. Akun Pelanggan

• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda, termasuk informasi login dan kata sandi.
• Setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda adalah tanggung jawab pribadi Anda.

3. Akses dan Koneksi

• Aplikasi menampilkan data koneksi secara real-time berdasarkan sistem internal penyedia layanan.
• Status layanan (aktif/nonaktif) bergantung pada status pembayaran dan kebijakan dari ISP.

4. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan melalui saluran resmi yang tersedia di dalam aplikasi.
• Keterlambatan atau kegagalan dalam melakukan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan layanan sementara hingga pembayaran dilakukan.

5. Perubahan dan Pemutusan Layanan

• PT. Eko Global Techno berhak untuk mengubah, menghentikan, atau menyesuaikan layanan sesuai kebijakan internal.
• Pelanggan akan diberitahu sebelumnya jika ada perubahan besar yang memengaruhi penggunaan layanan.

Tanggal Berlaku: 11 Juni 2025